Starbucks розкриває нові можливості для учасників програми лояльності, коли Coronavirus важить на продажі

У вівторок Starbuckson оголосили, що учасники програми лояльності матимуть більше способів оплатити свої напої, оскільки ланцюжок кави підштовхує до залучення більш захоплених клієнтів.

З моменту свого створення Starbucks Rewards прийняв лише оплату подарованих подарункових карток. Починаючи з цієї осені, клієнти можуть зв’язати свої кредитні чи дебетові картки або рахунки PayPal для оплати в додатку. І якщо вони вважають за краще платити особисто, вони також зможуть користуватися готівкою, кредитними чи дебетовими картками або вибирати мобільні гаманці і все одно заробляти очки.

Компанія востаннє оновила свою програму лояльності у 2019 році, додавши більше варіантів викупу та позбувшись двоярусної системи, щоб мотивувати клієнтів повернутися до її кафе. Оскільки пандемія коронавірусу та пов'язані з цим закриття магазинів важать для американського бізнесу Starbucks, члени лояльності можуть допомогти повернути продажі на попередні рівні. У червні Starbucks заявив, що очікує, що США. продажі в магазинах впадуть на 10% до 20% у фіскальному 2020 році.

Зміни були оприлюднені, оскільки багато ресторанів та роздрібних торговців оцінюють найкращі способи безконтактної оплати, щоб зменшити ризик поширення тероронавірусу. чверть.

Starbucks, давно визнаний лідером у галузі ресторанних технологій, повідомив про збільшення доходу від членів програми лояльності під час пандемії. У Сполучених Штатах 48% продажів за останній тиждень травня надійшло від членів Starbucks Rewards, порівняно з 44 % у кварталі, який закінчився 29 березня, згідно з нормативним поданням. Станом на 29 березня програма мала 19,4 мільйона активних членів США.

В інтерв'ю головний директор з маркетингу Starbucks Брейді Брюер заявив, що пандемія не підштовхнула компанію до прискорення запуску, але це означало набагато більше зусиль, щоб залишатися на шляху зі своєю початковою шкалою.

"Це давнє прохання для клієнтів", - сказав Брюер. "У цих умовах це ще більш актуально".

Нові способи оплати дозволять створювати очки або зірки, як компанія називає їх - меншою швидкістю, ніж подарункова карта Starbucks. За кожен долар, витрачений за допомогою попередньо завантаженої картки, члени лояльності заробляють дві зірки. Оплата готівкою, кредитними чи дебетовими картками, мобільними гаманцями чи PayPal генерує лише одну зірку за витрачений долар. Представник Starbucks Ерін Шейн Райлі заявила, що різниця в ставках визнає, що клієнти, які попередньо завантажують карту Starbucks, роблять додатковий крок.

Акції Starbucks до 2020 року впали на 15%. Ринкова вартість компанії - 87,2 мільярда доларів.