Starbucks представляє нові способи платити учасникам програми лояльності в міру того, як коронавірус важить над продажами
Залишити повідомлення
Starbuckson Tuesday оголосив, що учасники програми лояльності матимуть більше способів оплатити свої напої, оскільки кавова мережа наполягає набирати більше захоплених клієнтів.
З моменту свого створення Starbucks Rewards приймає в якості оплати лише попередньо завантажені подарункові картки. Починаючи з цієї осені, клієнти можуть пов’язувати свої кредитні або дебетові картки або рахунки PayPal для оплати в додатку. І якщо вони вважають за краще платити особисто, вони також зможуть користуватися готівкою, кредитними чи дебетовими картками або вибирати мобільні гаманці і все одно заробляти очки.
Компанія востаннє оновила свою програму лояльності в 2019 році, додавши більше можливостей викупу та позбувшись дворівневої системи, щоб мотивувати клієнтів повертатися до своїх кафе. Оскільки пандемія коронавірусу та пов’язані з цим закриття магазинів обтяжують американський бізнес Starbucks, учасники програми лояльності можуть допомогти повернути продажі до попереднього рівня. У червні Starbucks заявив, що очікує США. продажі в магазинах впадуть на 10% до 20% у фінансовому 2020 році.
Зміни були оприлюднені, оскільки багато ресторанів та роздрібних торговців оцінюють найкращі способи залучення безконтактних платежів, щоб зменшити ризик розповсюдження коронавіруса. квартал.
Компанія Starbucks, давно визнана лідером у галузі ресторанних технологій, повідомила про збільшення доходу від членів програми лояльності під час пандемії. У Сполучених Штатах 48% продажів за останній тиждень травня надійшло від членів Starbucks Rewards, порівняно з 44 % у кварталі, що закінчився 29 березня, згідно з нормативною заявою. Станом на 29 березня в програмі було 19,4 мільйона активних членів США.
В інтерв'ю головний директор з маркетингу Starbucks Брейді Брюер заявив, що пандемія не підштовхнула компанію до прискорення запуску, але це означало набагато більше зусиль, щоб залишатися на шляху зі своєю початковою шкалою.
"Це давнє прохання для клієнтів", - сказав Брюер. "У цих умовах це ще більш актуально".
Нові способи оплати дозволять створювати очки або зірки, як компанія називає їх - меншою швидкістю, ніж подарункова карта Starbucks. За кожен долар, витрачений за допомогою попередньо завантаженої картки, члени лояльності заробляють дві зірки. Оплата готівкою, кредитними або дебетовими картками, мобільними гаманцями або PayPal принесе лише одну зірку за витрачений долар. Представник Starbucks Ерін Шейн Райлі заявила, що різниця в ставках визнає, що клієнти, які попередньо завантажують карту Starbucks, роблять додатковий крок.
Акції Starbucks до 2020 року впали на 15%. Ринкова вартість компанії - 87,2 мільярда доларів.
